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祝贺武汉惠恒雷克萨斯荣获2020LEXUS雷克萨斯中国CS改善大会“最佳顾客视觉奖”

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发布时间:
2020/11/07 09:00
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  2020年11月6日,2020LEXUS雷克萨斯中国CS改善大会决赛在成都圆满落幕。本次大会以线上直播形式开展,来自全国229家经销商共万余人次观看了本次线上发表会。尽管今年受到疫情影响,但每位参与其中的选手们从小组赛、区域赛及最终的全国赛都抱着对改善的那份热爱和执着,全力以赴,不断向前。本年度的系列改善大会中,武汉惠恒雷克萨斯一路披荆斩棘、突破重围,顺利晋级2020年LEXUS雷克萨斯中国CS改善大会全国12强,并在11月6日的全国大会决赛中荣获“最佳顾客视角奖”!

 

  本次决赛,晋级的12位改善专员围绕强化客户维系主题带领各店展开改善活动,在今年的改善课题中关于上品的服务,Omotenashi以心至诚的服务意识显著加强,大家致力于打造雷克萨斯式的有温度的招牌服务。另外,随着各店保有量的增加,效率提升也成为大家关注的课题之一。各位改善专员逐—进行了精彩的发表,逻辑清晰,表达流畅,给其他店提供了可借鉴性的宝贵的改善经验。

 

  武汉惠恒今年的课题是《打造有温度的精准化服务》,提升保外顾客维系能力》,而我们的信条词是:为顾客考虑更多一点,反应跟行动更快一点。通过以NPS为核心,发现问题,把握真因,制定对策,实施对策,最后取得有效成果。

 

  聆听顾客的声音是改善路上的第一步,我们现地现物的对保外流失顾客进行了一系列分析,最终找到问题的真因。对此,我们迅速成立改善团队,由总经理閤先干担任此次改善组长,改善专员梁钰磊带领服务顾问、维修技师及市场专员、CR专员共同协作完成。

 

  对于首次进店的顾客进行保养习惯登记,了解顾客的保养时间、里程及费用,同时市场部制定了雷克萨斯车主手册,手册里包含用车知识、春夏秋冬四季顾客活动介绍、续保、保养、延保、销服连携置换等代金券,优化了保养套餐价格表,持续保持顾客满意的增值三项服务,并在车间提醒顾客关于脚垫的使用安全,开展饭喷维修质量的评价,举行事故车交车仪式。CR专员根据经厂家老师指导后的顾客需求分析跟进表,对于我们的顾客进行统一的致电关怀,来共同保证此次的改善效果。

 

  一路走来,从海选到区域复赛,到最终在全国决赛中荣获“最佳顾客视角奖”,这是无比的荣耀。但这更像是一个全新的起点,激励着我们将不忘初心,改善传承,不断打磨更专业的团队,尊崇Omotenashi以心至诚的服务之道,致力于给客户带来有温度的精细化服务体验!